Se informó cómo funciona el asistente virtual que ayudará al call center durante los cortes de energía. La empresa informó sobre cómo usar este mecanismo a través de la aplicación de mensajes. Sin audios ni llamadas.
Energía de Misiones (EMSA) difundió un video informativo donde promueve el uso de su Asistente Virtual de WhatsApp como principal canal para realizar reclamos y consultas.
“¿Se te cortó la luz? Agendá estos números y hacés el reclamo por WhatsApp. El sistema es automático y registra tu reclamo en segundos. No mandes audios ni hagas llamadas. Arrancá con un hola, te va a pedir tu DNI y el número de conexión, o podés validar por tu dirección.
Seguí las opciones y respondé solo con el número. Elegís el tipo de problema y listo. Tu reclamo ya quedó registrado. Rápido, simple y sin vueltas.
Desde la empresa explicaron que, en situaciones de alta demanda, las líneas telefónicas pueden saturarse, generando largas esperas. En ese contexto, destacaron que la herramienta digital permite “centralizar reclamos técnicos y consultas comerciales de forma rápida, simple y sin vueltas”, ofreciendo una alternativa más ágil para los usuarios de toda la provincia.
Uno de los principales beneficios del sistema es la trazabilidad de cada gestión. A diferencia de una llamada telefónica, el asistente virtual registra automáticamente el reclamo y genera un número de gestión, lo que permite al usuario hacer un seguimiento preciso de su solicitud y evitar la incertidumbre sobre si fue recibida correctamente.
Queda claro: no hay que enviar audios, ni realizar llamadas a esos números —ya que están habilitados solo para mensajería— y responder siempre con las opciones numéricas indicadas en el menú.
El Asistente Virtual está disponible las 24 horas, lo que permite a los usuarios gestionar sus reclamos sin necesidad de trasladarse ni depender de la disponibilidad de un operador, en una apuesta por modernizar la atención y optimizar los tiempos de respuesta en el servicio eléctrico provincial.
